Не получается войти в электронные услуги или поставить цифровую подпись с помощью ID-карты

Не получается войти в электронные услуги или поставить цифровую подпись с помощью ID-карты? Причин может быть несколько, поэтому изучим их ниже и наверняка найдём решение!

Шаг 1: Убедись, что ID-карта и считыватель работают исправно

Прежде всего  убедись, что на твоём компьютере установлена последняя версия программного обеспечения для использования ID-карты и что считыватель работает исправно. Для этого открой программу «DigiDoc4» и проверь:

  • В клиенте «DigiDoc4» отображается твоё имя и данные.
  • Клиент «DigiDoc4» выдаёт какое либо предупреждение или рекомендует обновить программное обеспечение – если да, следуй инструкциям на экране.

При необходимости прочти статью: Как проверить рабочее состояние ID-карты и считывателя?

Шаг 2: Проверь настройки браузера

Проверь, все ли настройки браузера установлены правильно.

NB!  Если ID-карта в одном из браузеров не работает, всегда можешь попробовать другой.

  • Настройка браузера: Google Chrome – Web eID

    Шаг 1: Разреши расширение в браузере

    После установки программного обеспечения ID в правом верхнем углу браузера Google Chrome появится уведомление о расширении "Web eID". Чтобы подписывать в электронных услугах с помощью ID-карты, нажмите в окне «Включить расширение», и все должно заработать.

    Selle pildi alt-atribuut on tühi. Failinimi on chrome-rus-1.png

    Если сообщение не появилось в вашем браузере, перейдите к шагу 2.

    Шаг 2. Откройте расширения в веб-браузере

    В зависимости от версии браузера эти настройки могут находиться в двух разных местах:

    • Нажмите на значок с тремя точками в правой части Google Chrome и выберите «Дополнительные инструменты → Расширения» (More tools → Extensions)
    • Нажмите на значок с тремя точками в правой части Google Chrome и выберите «Расширения → Управление расширениями» (Extensions → Manage Extensions)

    Шаг 3. Включите расширение Web eID

    Откроется новая вкладка с расширениями. Найдите расширение под названием Web eID и убедитесь, что оно «Включено». Если нет, включите его.

    Selle pildi alt-atribuut on tühi. Failinimi on chrome-rus-3.png

    Синий индикатор в правом углу указывает на то, что расширение активировано.

    Если вы случайно удалили веб-расширение "Web eID", вы можете вручную переустановить его из Интернет-магазина Chrome.

    NB! В случае, если среди расширений имеется “Token signing” расширение, то его необходимо удалить. Инструкции по удалению найдёте тут.

    Шаг 4: Убедитесь, что ID-карта работает в веб-браузере

    После включения использования расширения Web eID (шаг 3) перезапустите браузер: все должно работать!

    Программное обеспечение безопасности

    Иногда работе программного обеспечения (ПО) для ID-карты мешает ПО, созданное третьими сторонами, такое как антивирус, рекламное программное обеспечение и т. п. Инструкции по правильной настройке программного обеспечения безопасности можно найти здесь.

  • Настройка Браузера: Microsoft Edge – Web eID

    Шаг 1: Разреши расширение в браузере

    После установки программного обеспечения для идентификации в правом верхнем углу веб-браузера Microsoft Edge появится уведомление о расширении "Web eID". Чтобы войти в электронные услуги с помощью ID-карты, нажмите в окне «Включить расширение», и все должно заработать.

    Если сообщение не появилось в вашем браузере, перейдите к шагу 2.

    Шаг 2: Откройте  „Расширения“ (Extensions)

    Щелкните на значок с тремя точками в правом верхнем углу браузера Microsoft Edge и выберите «Расширения».

    Затем в открывшемся окне нажмите «Управление расширениями».

    Шаг 3: Разрешите использование плагина „Web eID“

    Откроется новое окно с расширениями. Найдите расширение под названием «Web eID» и убедитесь, что оно «Включено» (ползунок должен быть передвинут вправо и быть синим цветом)

    Синий индикатор справа указывает на активированный статус.

    Если нет, включите его. Если включено, браузер также может запросить дополнительное подтверждение. Нажмите «Включить расширение» в окне для подтверждения.

    Если вы случайно удалили веб-расширение «Web eID», вы можете вручную переустановить его из Интернет-магазина Microsoft Edge.

    NB! В случае, если среди расширений имеется “Token signing” расширение, то его необходимо удалить. Инструкции по удалению найдёте тут.

    Шаг 4: Убедитесь, что ID-карта работает в веб-браузере

    После включения расширения «Web eID» (шаг 3) перезапустите браузер: всё должно заработать!

    Программное обеспечение безопасности

    Иногда работе программного обеспечения для ID-карты мешает ПО, созданное третьими сторонами, такое как антивирус, рекламное программное обеспечение и т. п. Инструкции по правильной настройке программного обеспечения безопасности можно найти здесь

  • Настройка Браузера: Safari – Web eID

    Для того чтобы иметь возможность пользоваться электронными услугами с помощью ID-карты в браузере Safari, необходимо поддерживать в актуальном состоянии как программное обеспечение ID, так и браузер Safari. Кроме того, вам необходимо включить расширение "Web eID" в вашем браузере.

    Если вы сталкиваетесь с ошибками - например, не можете поставить цифровую подпись, подтвердить действия и т.д. в электронных услугах - наиболее распространенной причиной является то, что расширение Web eID не активировано.

    С помощью наших пошаговых инструкций вы сможете легко и просто проверить, готов ли ваш веб-браузер к использованию ID-карты!

    Шаг 1: Откройте настройки Safari (Preferences)

    В веб-браузере Safari откройте меню «Safari» и выберите «Preferences».

    Шаг 2: Откройте вкладку Расширение

    Вам откроется окно — найдите ссылку меню «Extensions» со значком пазла в горизонтальном верхнем меню и нажмите на нее. Затем убедитесь, что опция «Web eID» (ссылка со значком ID) отмечена в левом меню. Теперь разрешите расширение на всех сайтах. Нажмите на кнопку "Always Allow on Every Website..." и разрешите, нажав на "Always Allow on Every Website".

    NB! В случае, если среди расширений имеется “Token signing” расширение, то его необходимо удалить. Инструкции по удалению найдёте тут.

    Шаг 3: Проверьте всё ли работает

    После включения подключаемого модуля Web eID использование удостоверения личности должно работать в Safari. При необходимости перезагрузите компьютер и повторите попытку.

    Однако, если ID-карта по-прежнему не работает, проверьте, правильно ли DigiDoc4 считывает данные вашей ID-карты, может дело в карте или в считывателе карт. Вы также всегда можете использовать другой веб-браузер (например Mozilla Firefox или Google Chrome) или связаться с нам через ИД-помощь.

  • Настройка браузера: Mozilla Firefox — Web eID

    Шаг1: Откройте в веб-браузере расширения

    Для этого сначала щелкните правой кнопкой мыши на логотип ID в правой части экрана и в открывшемся меню выберите "Управление расширением".

    Шаг 2: Откройте расширения в менеджере расширений Mozilla Firefox

    В левом меню менеджера расширений есть опция с иконкой в виде пазла под названием "Расширения". Щелкните по нему, и в открывшемся окне вы увидите расширения PKCS11 loader и Web eID с иконкой ID.

    NB! В случае, если среди расширений имеется “Token signing” расширение, то его необходимо удалить. Инструкции по удалению найдёте тут.

    Шаг 3: Разрешение использование расширений.

    Убедитесь, что  расширения PKCS11 loader и Web eID не отключены. При необходимости вы можете включить расширения, нажав на кнопку справа.

    Если расширения были включены, вы можете попробовать отключить их, перезапустить браузер, а затем снова включить их.

    Шаг 4: Проверьте, работает ли ID-карта в вашем браузере.

    После включения расширений Web eID и PKCS11 loader перезапустите браузер: все должно работать!

    Если у вас по-прежнему возникают проблемы с использованием ID-карты в Firefox, снова откройте настройки браузера - только теперь сначала отключите расширения PKCS11 loader и Web eID (Disable), перезапустите браузер, снова включите эти расширения (Enable), а затем перезагрузите компьютер, чтобы считыватель ID-карт был постоянно подключен к компьютеру, а ID-карта находилась внутри считывателя. После перезагрузки компьютера откройте программу DigiDoc4 и проверьте правильность считывания данных с карты. Затем попробуйте снова использовать ID-карту в браузере Firefox.

Шаг 3: Попробуй почистить кэш-память браузера

Когда вы используете какой-либо браузер, некоторая информация о посещенных сайтах сохраняется в файлах cookie и кеш-памяти. Файлы cookie – это файлы, создаваемые веб-сайтами, которые вы посещаете. Они делают работу в Интернете проще и удобнее. В кеш-памяти сохраняется определенная информация с веб-страниц (например, изображения), чтобы в следующий раз они открывались быстрее. В тоже время, удаление этих данных помогает устранить различные проблемы с сайтами (в том числе с загрузкой и отображением веб-страниц). Очистив кеш, вы выйдете из системы на тех страницах, на которые ранее входили (например, электронная почта, Facebook и т. д.), а ваша история просмотров (адреса ранее посещенных страниц) также будет удалена.

Для удаления данных выберите соответствующую инструкцию:

  • Удаление кэш памяти: Google Chrome

    Очистите кэш с помощью быстрых клавиш.

    1. Нажмите вместе клавиши [Ctrl], [Shift] и [Del].

    2. Откроется новое окно "Clear Browsing Data" / “Sirvimisandmete kustutamine“ " / “ Очистить историю” .

    3. В окне  „Time range“ / “Ajavahemik“ / “Временной диапазон” выберите  „All time“ / “Algusest“ / “ Все время”.

    4. Убедитесь, что установлены галочки в „Cookies and other site data“ / “Küpsised ja muud saidi andmed“  / “ Файлы cookie и другие данные сайтов “ и „Cached images and files“ / “Vahemällu salvestatud kujutised ja failid“ / “ Изображения и другие файлы, сохраненные в кэш“.

    5. Нажмите кнопку «Удалить данные», чтобы очистить кэш память. Если вы никогда раньше не очищали кэш, это может занять некоторое время, поэтому не рекомендуется повторять попытку раньше, чем через 5 минут.

    6. Закройте браузер, снова откройте его и вернитесь на нужную Вам страницу.

    Очистить кэш память вручную через меню.

    1. В правом верхнем углу страницы находится кнопка меню с тремя точками.

    2. После этого выберите "History" / “Ajalugu“ / “ История“.

    3. Выберите "Clear Browsing Data" / “Sirvimisandmete kustutamine“ " / “ Очистить историю”.

    4. Затем следуйте инструкциям по очистке кеш памяти с помощью быстрых клавиш начиная с третьего шага.

  • Удаление кэш памяти: Microsoft Edge

    Очистите кэш с помощью быстрых клавиш.

    1. Нажмите вместе клавиши [Ctrl], [Shift] и [Del].

    2. Откроется новое окно "Clear Browsing Data" / “Sirvimisandmete kustutamine“ " / “ Очистить историю”.

    3. В окне „Time range“ / “Ajavahemik“ / “Временной диапазон” выберите „All time“ / “Algusest“ / “ Все время”.

    4. Убедитесь, что установлены галочки в „Cookies and other site data“ / “Küpsised ja muud saidi andmed“ / “ Файлы cookie и другие данные сайтов “ и „Cached images and files“ / “Vahemällu salvestatud kujutised ja failid“ / “ Изображения и другие файлы, сохраненные в кэш “.

    5. Нажмите кнопку «Удалить данные», чтобы очистить кэш память. Если вы никогда раньше не очищали кэш, это может занять некоторое время, поэтому не рекомендуется повторять попытку раньше, чем через 5 минут.

    6. Закройте браузер, снова откройте его и вернитесь на нужную Вам страницу.

    Очистить кэш вручную через меню.

    1. В правом верхнем углу страницы находится кнопка меню с тремя точками.

    2. После этого выберите "History" / “Ajalugu“ / “ История“.

    3. Выберите "Clear Browsing Data" / “Sirvimisandmete kustutamine“ " / “ Очистить историю”.

    4. Затем следуйте инструкциям по очистке кэш памяти с помощью быстрых клавиш начиная с третьего шага.

  • Удаление кэш памяти: Mozilla Firefox

    Очистите кэш с помощью быстрых клавиш.

    1. Нажмите вместе клавиши [Ctrl], [Shift] и [Del].

    2. Откроется новое окно "Clear Browsing Data" / “Sirvimisandmete kustutamine“ " / “ Очистить историю”.

    3. В окне „Time range“ / “Ajavahemik“ / “Временной диапазон” выберите „All time“ / “Algusest“ / “ Всё”.

    4. Убедитесь, что галочки стоят в „Cookies“ / “Küpsised“ / „ Куки“, „Cache“/ “Vahemälu“ / “Кэш“, „Site Preferences“ / “Veebilehtede eelistused“ / “ Настройки сайтов“ и „Offline Website Data“ / “Võrguta režiimis töötavate lehtede andmed“ /“ Данные автономных веб-сайтов “.

    5. Для очистки кэш памяти просим нажать кнопку "OK" / “Sobib. Если вы никогда раньше не очищали кэш, это может занять некоторое время, поэтому не рекомендуется повторять попытку раньше, чем через 5 минут.

    6. Закройте браузер, снова откройте его и вернитесь на нужную Вам страницу.

    Очистить кэш вручную через меню.

    1. В правом верхнем углу страницы находится кнопка, где изображены 4 книжки.

    2. После этого выберите "History" / “Ajalugu“ / “ История“.

    3. Выберите "Clear Browsing Data" / “Sirvimisandmete kustutamine“ " / “ Очистить историю”.

    4. Затем следуйте инструкциям по очистке кэш с помощью быстрых клавиш начиная с третьего шага.

  • Удаление кэш памяти: Apple Safari

    Очистите кэш с помощью быстрых клавиш.

    1. Нажмите вместе клавиши [CMD], [ALT] и [E].

    Очистить кэш вручную через меню.

    1. Выберите меню „Safari“ и в открытом окне выберите „Preferences“ / “ Настройки“.

    2. В новом окне выберите „Advanced“ / “Дополнительные“.

    3. Затем выберите "Show Develop menu in menu bar“ / “Показывать меню «Разработка» в строке меню“.

    4. В открывшемся меню выберите „Develop“ / “ Разработка “ и затем „Empty Caches“ / “ Очистить кэши“.

Шаг 4: Использованию ID-карты мешает стороннее программное обеспечение?

«DigiDoc4» клиент считывает данные ID-карты корректно, но при этом не получается воспользоваться электронными услугами? Например при входе в электронные услуги не спрашивает ПИН-1 код или не предлагает выбрать сертификат? Или даёт выбрать сертификат и ввести ПИН-1 код, но всё равно не пускает, выдавая ошибку «Не удалось отправить сертификат ID-карты»?

Возможно, что причиной подобных ошибок является стороннее программное обеспечение. В большинстве случаев использованию ID-карте мешает настройки антивирусных, наличие рекламных или присутствие вредоносного программного обеспечения, о котором ты можешь не знать.

Открой на своём компьютере «панель управления» или через старт-меню список программ и проверь, нет ли там незнакомой программы или той что необходимо дополнительно настроить.

  • Программное обеспечение безопасности: сбой стороннего программного обеспечения

    Иногда случается, что использованию ID-карты мешает какое-то програмное обеспечение, установленное на Вашем компьютере. В большинстве своем какое-либо программное обеспечение, предназначенное для защиты от вирусов и пр.

    Инструкции для настройки самого распространенного программного обеспечения:

    Также может случиться, что использованию ID-карты мешает рекламное или вирусное программное обеспечение, которое может попасть на Ваш компьютер и без Вашего ведома.

    Проверьте, нет ли на Вашем компьютере рекламного или вирусного программного обеспечения, мешающего работе ID-карты.

    Самые распространенные программы, создающие помехи:

    • Superfish Inc. VisualDiscovery (Lenovo)
    • Web Companion
    • AdFender
    • BitDefender Free

Шаг 5: Попробуй заново установить программное обеспечение

Попробуй удалить программное обеспечение для ID-карты и заново его установить.

Шаг 6: Избавление от лишних или устаревших сертификатов

В случае, когда несколько пользователей совершают доступ к электронным услугам через веб-браузер одного компьютера, может потребоваться пройти дополнительный шаг. Вам будет предложен список сертификатов всех пользователей, в котором придется каждый раз вручную находить свой.

От лишних сертификатов (и от соответствующего дополнительного шага) избавиться очень просто.

  • Инструкция: удаление лишних сертификатов на компьютерах с операционной системой Windows

    На компьютерах с операционной системой Windows при входе в э-услуги с помощью Internet Explorer и/или Google Chrome на экране может появится диалоговое окно с сертификатами нескольких пользователей. Оно выглядит примерно так:

    Удалить ненужные и сбивающие с толку сертификаты очень просто:

    1. Откройте клиент DigiDoc.
    2. Нажмите в правом верхнем углу DigiDoc4 на кнопку "Настройки" (иконка в виде шестеренки).

    3. Нажмите на кнопку "УДАЛИТЬ СТАРЫЕ СЕРТИФИКАТЫ" в нижней части экрана.

    4. Закройте DigiDoc4 клиент.

    Далее при входе на портал э-услуг Вы увидите сертификаты только той ID-карты, которая на данный момент находится в считываете ID-карт и подключена к компьютеру.

    Помните о том, что если один и тот же компьютер постоянно использует несколько человек со своими ID-картами, при входе в э-услугу для освобождения от необходимости выбора сертификата следует повторить те же самые действия. Другой и более надежный вариант — переустановить программное обеспечение ID-карты, выбрав во время установки «Также удалять сертификаты с компьютера после удаления ID-карты».

    Добавить установку:

    1. Убедитесь, что из компьютера удалено (деинсталлировано) все имеющееся программное обеспечение eID.

    2. Загрузите программное обеспечение ID-карты.

    3. Запустите загруженный пакет установки и нажмите на кнопку "Опции".

    4. Появятся опции установки программного обеспечения ID-карты, где следует поставить галочку напротив опции «Также удалять сертификаты с компьютера после удаления ID-карты». Для продолжения установки нажмите «OK» и продолжите установку программы в обычном режиме.

    5. После установки программного обеспечения ID-карты с опцией удаления сертификатов, последние будут удаляться с компьютера после удаления ID-карты: это решение является наилучшим для тех, у кого компьютер используется несколькими лицами с ID-картой.

  • Инструкция: удаление сертификатов с истекшим сроком использования или излишних сертификатов с компьютеров macOS

    В случае, если Вы обновили своей ID-карты, ео при использовании ID-карты возникают неполадки, причиной может быть оставшиеся в компьютере создающие помехи сертификаты с истекшим сроком использования.

    на компьютерах macOS излишные сертификаты можете обновить так:

    1. Откройте поиск Spotlight (иконка с лупой в правом верхнем углу экрана).
    2. В качестве слова для поиска напишите: Терминал.
    3. Нажмите "Ввод".
    4. Перед Вами откроется диалоговое окно, в которое скопируйте данную команду:
      sudo rm -rf /var/db/TokenCache/tokens/
    5. После этого Терминал запросит у Вас пароль от Вашего компьютера: введите его и нажмите Ввод.
    6. Кажется, что вообще ничего не происходит - не дайте себя этим сбить с толку! Если сделали все правильно, изменения сохранились автоматически.
    7. Закройте Терминал и перезагрузите свой компьютер, ID-карта, диги-ID карта и пр. с обновленными сертификатами теперь должны работать!
    8. Если ошибка повторится, попробуйте повторить тот же самый процесс и, при необходимости, свяжитесь с поддержкой ID.
  • Инструкции: удаление излишних или просроченных сертификатов на компьютерах с операционной системой Linux

    Linux не кэширует сертификаты использованных ранее ID-карт, таким образом использование ID-карты должно быть успешным без необходимости удалять старые/просроченные сертификаты.

Шаг 7: Что ещё можно предринять?

В случае, если на экране компьютера появляются оповещения об ошибках, то всегда читай их спокойно и внимательно, потому что именно так ты найдёшь гораздо быстрее инструкции для устранения неполадки.

Если причиной неполадок является недавно обнаруженная угроза безопасности, то необходимую информацию найдёшь во кладке новостей на странице id.ee.

За помощью всегда можешь обратиться в нашу техническую службу поддержки: в случае быстрых вопросов звони, а для получения более подробной информации или инструкций, просим использовать форму «Получить помощь». Не забудь приложить к форме файл диагностики! Инструкции по сохранению файла диагностики найдёшь непосредственно в самой форме.