У вас возникли проблемы с доступом к электронным службам с помощью ID-карты и на вашем компьютере установлено программное обеспечение Kaspersky Internet Security? Причиной проблемы могут быть настройки антивирусной программы Kaspersky, следуйте приведенным ниже инструкциям, и неполадки в использовании вашей ID-карты должны быть устранены.
На вашем компьютере установлена защитная программа Kaspersky Internet Security и у вас возникли проблемы с доступом к электронным службам (напр., онлайн-банк) с помощью ID-карты, тогда убедитесь, что в настройках программы безопасности не активирован выбор "Always scan encrypted connections" или "Scan encrypted connections upon request from protection components".
Настройка программы безопасности Kaspersky:
Шаг 1: откройте защитную программу Kaspersky.
Найдете ее в выборе программ своего компьютера (Applications или Programs). Для открытия защитной программы сделайте двойной щелчок по иконке Kaspersky Internet Security.
Шаг 2: откройте настройки (Settings).
Когда программа откроется, нажмите на значок шестеренки (Settings) в левом нижнем углу экрана.
Шаг 3: найдите правильные настройки и исправьте их.
В открывшемся окне нажмите "Network Settings" в меню слева.
Убедитесь, что в «Encrypted connections scanning» был активирован "Do not scan encrypted connections". Если включена другая опция, внесите соответствующие изменения и нажмите на кнопку "Save" после этого закройте Kaspersky на кнопку с крестиком (X), расположенную справа в верхнем углу.
Теперь вход в э-услуги с помощью ID-карты должен быть успешным!
-
Если данная опция недоступна в настройках программы, возможно, вы используете другую программу от «Лаборатории Касперского». Например, вместо «Kaspersky Endpoint Security для Windows» или «Kaspersky Internet Security» вы используете обычное программное обеспечение «Антивирус Касперского» ("Kaspersky Antivirus").
В этом случае мы рекомендуем временно отключить эту программу. Если у вас возникнут трудности с ее настройкой, обратитесь в службу поддержки производителя данного ПО по адресу https://support.kaspersky.com/
-
Запрет сканирования безопасности HTTPS необходим, поскольку защитное программное обеспечение (то есть, антивирус) при получении разрешения сканирования безопасности создает свою услугу сертификации (CA) и скрывает сервер в службе сертификации SSL. Исходя из этого, аутентификация клиента SSL не поступает в веб-браузер. К сожалению, причина ошибки скрывается в архитектуре антивируса, изменить которую разработчик программного обеспечения не может.
Для использования ID-карты в компьютерах с защитным программным обеспечением необходимо скорректировать настройки программного обеспечения.
Что делать, если проблема не решена?
В случае, если проблема не устранена, перезагрузите компьютер и повторите попытку, а также проверьте, нет ли ошибок в каком-либо другом веб-браузере. При необходимости обновите ID-программу и настройки веб-браузера, также вы всегда можете обратиться в службу поддержки клиентов по вопросам ID.
